“病房更整洁了、护士更贴心了。”5月20日，市中心人民医院里，一位病患忍不住为该院的优质护理服务点赞。这是我市开展“优质护理服务示范工程”活动取得成效的一个缩影。坚持以基础护理为立足点，以落实整体护理工作为基础，我市大力开展优质护理服务工作，医院的护理工作逐步走向规范，大大提高了患者对护理服务的满意度。

自2010年开展“优质护理服务”活动以来，我市把该项工作纳入医正和年度卫生工作考评重点指标，制定实施方案，落实工作任务，有计划地在全市持续推进和深化优质护理服务工作，进一步强化各医疗机构全院性支持护理工作的力度，改善患者的就医环境和住院条件，壮大护士人员队伍。全市注册护士从2010年的不到1万人提高到目前的近1.4万人，每千人拥有注册护士数从2010年的1.2人提高到目前的1.73人。

落实层级管理，实现优质护理服务内涵的升级，让护士不只做护理。进一步落实责任制整体护理工作模式，一方面，实行责任护士全面负责分管病人，全面履行护士职责，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。另一方面，深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。新干县（市）人民医院以为病人多做一点，为病人多讲一点，让病人方便一点，让病人满意一点“四个一点”，深化优质护理服务内涵，实现由温馨服务迈向感动服务、卓越护理的升级。

强化专科护理，实现护理服务软实力的升级，让护士更专于护理。在加强基础护理的同时，我市牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科知识的培训和考核，组.织各科室挑选本科典型病种，进行专科护理知识整合，整体护理查房，合理调整提供了连续可靠的临床信息。同时，定期选派年轻护士外出学习和进修，不断提升护理人员业务素质。泰和县（市）妇幼保健院实施“四医二体”联合查房模式，有效提升了服务质量。

加强绩效考核，实现护理服务质量的持续升级，让护士更钻于护理。进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，进一步提高临床护士待遇，充分调动护士积极性。泰和县（市）中医院在妇产科率先开展星级护理，每季度评选一次，分别给予三、二、一星级护士150元、100元、50元奖励。泰和县（市）人民医院每季进行一次满意护士及温馨病区评选活动，共评选出满意护士42人，温馨病区4个。

通过实施“优质护理服务示范工程”活动，我市的护理服务实现了七大变化：护理理念转变为“以病人为中心，满足病人需求”，工作模式转变为“责任分组，所有护理工作落实到人”，护理内容转变为“治疗和基础护理逐渐等同化”，护理排班模式转变为“弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理”，护患关系转变为“和谐相处，如沐春风”，病房环境转变为“陪护减少了，病区环境安静、整洁、有序了”，患者满意度大大提高。截至2017年12月，全市开展优质护理服务的医院32家，示范病房156个，其中三级医院4家，示范病房39个，二级医院28家，示范病房117个，患者满意率达95%以上。1人获全国优质护理先进个人。