冯国军趁热打铁，又开始做宾馆负责人的工作。他劝说宾馆负责人：“虽然宾馆对王某的死亡没有责任，但王某上有老下有小，他这一去，这个家就塌了。无论是出于人道主义还是本着和气生财的原则，在力所能及的范围内对王某家属予以适当补偿，可以最大限度地化解矛盾、消除对立情绪，争取早点解决纠纷、早日开门营业，减少自身损失。”听了这样一席话，宾馆负责人慢慢转变了态度。

　　一方要1万元，另一方只出5000元，调解又陷入僵局。冯国军再次做双方工作，最后双方同意各退一步，折中取价7000元，并签订调解协议。当晚，王某的家属将王某遗体从宾馆拉走并火化。

　　调解点评

　　本案是一起典型的非侵拳意外身亡补偿纠纷案件。此类纠纷虽然事实清楚，但往往涉及人数众多，加上死者家属情绪激动，容易冲动，稍有不慎，极易引发群体性械斗和集体上访等重大不安定事件。调解员深入调查、找准症结、对症下药，首先从法理的角度，将案情跟双方当事人进行了详细的分析，明确责任，但又不拘于法理，充分考虑王某家庭生活困难的实际情况，耐心细致地与宾馆负责人进行沟通，真正做到了以法服人、以情动人，成功化解了一起群体性案件，切实维护了社会和谐稳定，真正起到了人民调解第一道防线的作用。

　　来源：安阳日报